Shipping policy

Politique d’expédition

A&Y – À Cœur d’Enfant, chaque commande est préparée avec soin. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience de livraison simple, claire et rassurante, tout en assurant un service client attentif et réactif.


Délais de traitement

Les articles en stock chez A&Y sont préparés rapidement.

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables
  • Courriel de confirmation envoyé dès l’expédition
  • Informations de suivi fournies lorsque disponibles

📩 Service client – délais de réponse :
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 36 heures ouvrables. Durant les périodes plus achalandées (lancements, promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé, mais chaque message est traité avec attention.


Précommandes

Certains produits peuvent être offerts en précommande, notamment lors de nouvelles collections.

  • La date ou période d’expédition est indiquée sur la fiche produit
  • Les délais sont estimatifs et peuvent varier
  • Variations possibles dues à :
    • Production
    • Transport international
    • Dédouanement
    • Autres facteurs hors de notre contrôle

📦 Si votre commande contient des articles en stock et en précommande :

  • Les articles peuvent être expédiés séparément
  • Cela permet de vous envoyer les produits disponibles plus rapidement

📩 Accompagnement client :
Si vous avez un doute sur le statut de votre précommande, notre équipe peut vous confirmer l’état de votre commande et les délais estimés dans un délai de 24 à 36 heures ouvrables.


Produits de nos partenaires

A&Y propose également des produits provenant de partenaires sélectionnés avec soin.

  • Certains articles sont expédiés directement par le partenaire
  • Les délais et transporteurs peuvent varier selon le produit
  • Les lieux d’expédition peuvent être différents

📦 Dans certains cas :

  • Une commande peut être divisée en plusieurs colis
  • Aucun frais supplémentaire n’est appliqué (hors frais affichés à la commande)

📩 Suivi et assistance :
Si vous avez des questions concernant un produit expédié par un partenaire, nous agissons comme intermédiaire et assurons le suivi avec celui-ci afin de vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.


Délais de livraison

Les délais affichés à la caisse sont des estimations.

  • Ils commencent après le traitement et l’expédition
  • Ils peuvent varier selon le transporteur

Des retards peuvent survenir dans les cas suivants :

  • Périodes de forte demande
  • Jours fériés
  • Conditions météorologiques difficiles
  • Dédouanement

📩 En cas de retard :
Si votre colis semble retardé, contactez-nous. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et vous tenons informé de l’évolution dans un délai de 24 à 36 heures ouvrables.


Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande.

  • L’adresse doit être complète et exacte
  • En cas d’erreur, contactez-nous rapidement
  • Nous tenterons de corriger avant l’expédition si possible

📩 Important :
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse, mais nous vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution possible avec le transporteur.


Colis indiqués comme livrés

Si votre suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu :

  • Vérifiez auprès de votre foyer
  • Vérifiez auprès de vos voisins
  • Vérifiez votre boîte aux lettres ou point de dépôt
  • Contactez le transporteur

📩 Si le colis reste introuvable :
Contactez A&Y dès que possible. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnons dans toutes les démarches nécessaires.

  • Délai de prise en charge : 24 à 36 heures ouvrables
  • Suivi régulier jusqu’à résolution du dossier

Notre objectif est de vous offrir un accompagnement complet jusqu’à la résolution du problème.


Notre engagement

La transparence, la confiance et le service client sont au cœur de notre entreprise.

  • Nous vous informons en cas de retard important
  • Nous répondons à vos messages dans un délai de 24 à 36 heures ouvrables
  • Nous vous accompagnons à chaque étape de votre commande
  • Nous assurons le suivi des problèmes de livraison jusqu’à leur résolution

Pour toute question, contactez A&Y – À Cœur d’Enfant. Nous sommes toujours heureux de vous aider et de vous accompagner avec attention.

Merci de soutenir A&Y. Chaque commande est précieuse pour notre petite entreprise. 🤍