Politique d’expédition

A&Y – À Cœur d’Enfant, chaque commande est préparée avec soin. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience de livraison simple, claire et rassurante, tout en assurant un service client attentif et réactif.

Livraison standard gratuite dès 75 $ au Québec et dès 100 $ ailleurs au Canada

La livraison standard est offerte lorsque le montant des articles atteint 75 $ pour une adresse au Québec, ou 100 $ pour une adresse ailleurs au Canada, après les réductions applicables, avant les taxes et les frais de livraison. Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et certaines régions éloignées (Côte-Nord, Gaspésie, Îles-de-la-Madeleine, Nord-du-Québec et Labrador) sont exclus de cette offre. Les services express demeurent payants. Sous ces montants, ainsi que pour les territoires et les régions éloignées, les tarifs disponibles sont calculés à la caisse. Pour les petites commandes légères (par exemple un à trois bavoirs ou un bonnet), un envoi léger sans suivi de Postes Canada est aussi proposé à 5 $ ou 7 $ selon le poids. Nous expédions actuellement au Canada seulement. Les délais de préparation et les conditions de précommande indiqués ci-dessous continuent de s’appliquer.

Délais de traitement

Les articles en stock chez A&Y sont préparés rapidement.

Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées
Courriel de confirmation envoyé dès l’expédition
Informations de suivi fournies lorsque disponibles

Service client – délais de réponse :
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Durant les périodes plus achalandées (lancements, promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé, mais chaque message est traité avec attention.

Livraison locale et cueillette à Montréal

À Montréal et dans ses environs, à Laval et sur la Rive-Nord ainsi que sur la Rive-Sud, la livraison locale se fait le jour même ou en 24 à 48 h, selon les adresses admissibles, l’heure de la commande et la disponibilité du produit. Les options offertes pour votre adresse s’affichent à la caisse.

La cueillette se fait uniquement sur rendez-vous, une fois la commande prête, à notre adresse administrative : 2600, boulevard Cavendish, Montréal (Québec) H4B 0A8. Aucune boutique n’est ouverte au public. Détails sur la page Livraison et cueillette.

Précommandes

Certains produits peuvent être offerts en précommande, notamment lors de nouvelles collections.

La date ou période d’expédition est indiquée sur la fiche produit
Les délais sont estimatifs et peuvent varier
Variations possibles dues à : production, transport international, dédouanement et autres facteurs hors de notre contrôle.

Si votre commande contient des articles en stock et en précommande :

Les articles peuvent être expédiés séparément
Cela permet de vous envoyer les produits disponibles plus rapidement

Accompagnement client :
Si vous avez un doute sur le statut de votre précommande, notre équipe peut vous confirmer l’état de votre commande et les délais estimés dans un délai de 24 à 48 heures.

Produits de nos partenaires

A&Y propose également des produits provenant de partenaires sélectionnés avec soin.

Certains articles sont expédiés directement par le partenaire
Les délais et transporteurs peuvent varier selon le produit
Les lieux d’expédition peuvent être différents

Dans certains cas :

Une commande peut être divisée en plusieurs colis
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué (hors frais affichés à la commande)

Suivi et assistance :
Si vous avez des questions concernant un produit expédié par un partenaire, nous agissons comme intermédiaire et assurons le suivi avec celui-ci afin de vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Les délais affichés à la caisse sont des estimations.

Ils commencent après le traitement et l’expédition
Ils peuvent varier selon le transporteur

Des retards peuvent survenir dans les cas suivants :

Périodes de forte demande
Jours fériés
Conditions météorologiques difficiles
Dédouanement

En cas de retard :
Si votre colis semble retardé, contactez-nous. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et vous tenons informé de l’évolution dans un délai de 24 à 48 heures.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande.

L’adresse doit être complète et exacte
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement
Nous tenterons de corriger avant l’expédition si possible

Important :
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse, mais nous vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution possible avec le transporteur.

Colis indiqués comme livrés

Si votre suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu :

Vérifiez auprès de votre foyer
Vérifiez auprès de vos voisins
Vérifiez votre boîte aux lettres ou point de dépôt
Contactez le transporteur

Si le colis reste introuvable :
Contactez A&Y dès que possible. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnons dans toutes les démarches nécessaires.

Délai de prise en charge : 24 à 48 heures
Suivi régulier jusqu’à résolution du dossier

Notre objectif est de vous offrir un accompagnement complet jusqu’à la résolution du problème.

Notre engagement

La transparence, la confiance et le service client sont au cœur de notre entreprise.

Nous vous informons en cas de retard important
Nous répondons à vos messages dans un délai de 24 à 48 heures
Nous vous accompagnons à chaque étape de votre commande
Nous assurons le suivi des problèmes de livraison jusqu’à leur résolution

Pour toute question, contactez A&Y – À Cœur d’Enfant. Nous sommes toujours heureux de vous aider et de vous accompagner avec attention.

Merci de soutenir A&Y. Chaque commande est précieuse pour notre petite entreprise. 🤍

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