Foire aux questions – Chez A&Y – À Cœur d'Enfant

Bienvenue dans notre foire aux questions! Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus courantes de notre communauté de parents et de passionnées de beauté. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Qu'est-ce que Chez A&Y – À Cœur d'Enfant et quels types de produits proposez-vous?

A&Y réunit plusieurs univers pensés pour accompagner la vie de famille : vêtements et essentiels pour bébé, accessoires pratiques, produits pour les sorties, le bain et le quotidien, ainsi qu’une sélection dédiée au bien-être et à la beauté des mamans.

Nous développons également nos propres créations A&Y, avec une attention particulière portée à la qualité, au confort, au design et, progressivement, aux besoins des familles d’enfants médicalement complexes.

Notre objectif n’est pas de proposer simplement « plus de produits », mais de sélectionner et de créer des articles qui ont une véritable place dans le quotidien des familles.

Qu'est-ce que la HeartBeat Collection?

La HeartBeat Collection™ représente l’un des univers signature d’A&Y. Inspirée par l’histoire et la mission derrière notre marque, elle rassemble des produits développés ou sélectionnés autour d’une même philosophie : conjuguer fonctionnalité, esthétique et innovation.

Le nom HeartBeat — « battement de cœur » — est directement lié à l’identité d’A&Y et à l’histoire qui a donné naissance à notre entreprise.

Chaque produit HeartBeat est pensé pour apporter quelque chose de plus au quotidien, tout en conservant l’esthétique soignée et chaleureuse qui caractérise A&Y.

Comment fonctionne votre système de prévente à prix de lancement?

Nos nouveaux produits sont d'abord offerts en prévente à un prix promotionnel réservé aux premiers acheteurs. En confirmant votre commande durant cette période, vous profitez du meilleur prix possible et, dans certains cas, d'avantages exclusifs comme une carte-cadeau de 20$ et un porte-bébé ergonomique en cadeau pour les premières commandes confirmées. Les quantités en prévente sont limitées, alors inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer.

Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition?

Les commandes de produits en stock sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables partout au Canada. Pour les articles en prévente, le délai de livraison est précisé sur la fiche produit, car il dépend de la date de disponibilité. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du poids du colis.

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans les jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange, sous réserve que l'article soit dans son état d'origine. Les conditions détaillées sont disponibles sur notre page de politique de retour. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question avant de passer commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées de façon sécurisée sur notre plateforme Shopify, et les montants sont affichés en dollars canadiens (CAD). Nous acceptons également les paiements via paypal.

Vos produits pour bébé sont-ils sécuritaires et adaptés dès la naissance?

La sécurité de votre tout-petit est notre priorité absolue. Chaque produit est sélectionné en tenant compte des normes de sécurité en vigueur au Canada. Pour nos porte-bébés et accessoires de portage, nous veillons à ce qu'ils respectent la position physiologique en M (genoux au-dessus des fesses) afin de soutenir correctement les hanches et le cou de bébé. Les âges et poids recommandés sont toujours indiqués sur chaque fiche produit.

Qu'est-ce que la technologie ionique du Air Styler™ et à quels types de cheveux convient-il?

Le Air Styler™ utilise la technologie ionique, qui libère des ions négatifs pour neutraliser l'électricité statique. Résultat : des cheveux plus lisses, plus brillants et sans frisottis. L'appareil offre plusieurs réglages de température pour s'adapter à tous les types de cheveux, des plus fins aux plus épais. Pour un usage domestique optimal, une puissance entre 1 800 et 2 200 watts est recommandée, et notre Air Styler™ a été conçu dans cette plage.

L'Air Styler™, c'est pour qui exactement?

Le HeartBeat Air Styler™ a été pensé pour les femmes qui souhaitent prendre soin de leurs cheveux et obtenir différents styles à la maison avec un seul appareil polyvalent.

Avec ses différents accessoires, il permet notamment de sécher, donner du volume, lisser et créer différents types de coiffures selon la configuration choisie.

Il s’adresse particulièrement aux mamans qui disposent de peu de temps pour elles, mais il n’est évidemment pas réservé aux mamans : toute personne recherchant un outil de coiffure multifonction pratique et élégant peut l’utiliser.

Parce que prendre soin des autres ne devrait pas signifier s’oublier soi-même. ♡

Le Duo Bain Évolutif™, comment ça fonctionne?

Le Duo Bain Évolutif™ est un concept A&Y pensé pour accompagner l’enfant à différentes étapes plutôt que de répondre à un besoin pendant seulement quelques mois.

Son principe repose sur une conception évolutive permettant d’adapter son utilisation à mesure que bébé grandit, afin d’offrir davantage de praticité aux parents et de prolonger la durée d’utilisation du produit.

Comme pour nos autres créations exclusives, nous accordons une importance particulière à l’ergonomie, au confort, à la sécurité et à la simplicité d’utilisation.

Les caractéristiques définitives peuvent varier selon la version commercialisée du produit.

Dans quelle devise sont affichés les prix?

Les prix de notre boutique sont affichés par défaut en dollars canadiens (CAD).

Selon votre emplacement et les fonctionnalités disponibles sur notre boutique, une autre devise peut également vous être proposée. La devise sélectionnée est indiquée directement sur le site afin que vous puissiez vérifier les prix avant de finaliser votre commande.

Pourquoi choisir A&Y plutôt qu'une grande surface?

Parce qu’A&Y est née d’une expérience familiale réelle avant de devenir une entreprise.

Nous sélectionnons nos produits avec attention et développons progressivement nos propres créations en nous demandant d’abord ce qu’elles peuvent réellement apporter aux parents et aux enfants.

Notre vision repose sur quatre principes : qualité, fonctionnalité, esthétique et inclusion.

Notre expérience auprès d’enfants ayant des besoins médicaux complexes influence également notre façon de concevoir l’avenir de la marque. Nous souhaitons développer des produits capables d’accompagner non seulement le quotidien traditionnel des familles, mais également certaines réalités trop souvent oubliées par les produits conventionnels.

Choisir A&Y, c’est donc soutenir une jeune entreprise familiale québécoise construite autour d’une histoire, d’une mission et d’une volonté de créer avec intention.

Conçu pour les parents. Inspiré par l’amour. Pensé pour toutes les familles.

Est-ce que la boutique propose des produits pour toute la famille ou seulement pour bébé?

A&Y a commencé avec l’univers de bébé, mais notre vision va bien au-delà.

Vous trouverez des produits pour les bébés et jeunes enfants, des essentiels destinés à faciliter le quotidien des parents, ainsi qu’un univers Beauté Maman consacré aux femmes qui souhaitent aussi prendre quelques instants pour elles.

À mesure qu’A&Y grandira, notre sélection continuera d’évoluer autour d’une même idée : accompagner la famille dans les petits moments ordinaires comme dans les parcours qui demandent parfois un peu plus de soutien.

Après tout, derrière chaque bébé, il y a aussi des parents — et toute une famille. ♡

Comment puis-je rester informée des nouveaux lancements et des promotions exclusives?

Le meilleur moyen de ne rien manquer est de vous inscrire à notre infolettre. Vous recevrez en avant-première les annonces de préventes, les prix de lancement exclusifs et nos conseils d'experts pour une routine familiale sereine. Nous partageons aussi nos nouveautés sur nos réseaux sociaux.

Vos produits contiennent-ils des ingrédients chimiques nocifs?

Nous comprenons l'importance de choisir des produits sains pour votre famille. Notre sélection privilégie des articles conçus avec des matériaux naturels, doux et respectueux de la peau sensible des bébés. Les compositions et certifications sont détaillées sur chaque fiche produit afin que vous puissiez faire un choix éclairé en toute confiance.

Comment puis-je contacter votre service à la clientèle?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre par courriel via le formulaire de contact sur notre site, ou nous écrire directement à notre adresse : 2600 Boul Cavendish, 318, Montréal QC H4B 0A8. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, parce que chaque parent mérite un accompagnement attentionné. Vous pouvez également nous rejoindre au 263-378-5505.