Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
A&Y – À Cœur d’Enfant (entreprise individuelle, NEQ 2282405705, 2600, boulevard Cavendish, Montréal (Québec) H4B 0A8) protège les renseignements personnels de ses clients conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la LPRPDE fédérale. Cette politique explique ce que nous recueillons, pourquoi, avec qui nous le partageons et comment exercer vos droits.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Lamyaa Grich, propriétaire. Courriel : boutique@acoeurdenfant-aety.com · Téléphone : +1 263 378-5505 · Adresse ci-dessus.
Renseignements que nous recueillons
| Catégorie | Exemples | Pourquoi |
|---|---|---|
| Identité et coordonnées | nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, téléphone | traiter et livrer votre commande, vous joindre |
| Commande | articles achetés, montants, retours, messages au service client | exécuter le contrat, garanties, comptabilité |
| Paiement | moyen de paiement utilisé et confirmation ; les numéros de carte sont traités par Shopify Payments ou Stripe, jamais conservés par A&Y | encaisser le paiement, prévenir la fraude |
| Compte client (facultatif) | identifiant, historique de commandes, points de fidélité | vous éviter de tout ressaisir, programme de récompenses |
| Marketing (avec votre consentement) | courriel ou numéro de cellulaire, préférence de langue | infolettre, offres, rappels de panier |
| Navigation | adresse IP, appareil, pages vues, produits consultés, ajouts au panier | faire fonctionner le site, mesurer l’audience, publicité (seulement avec votre accord) |
| Avis | nom affiché, note, commentaire, photo envoyée | publier votre avis sur la fiche produit |
Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire à ces fins. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Témoins (cookies) et technologies de suivi
Les témoins essentiels (panier, paiement, sécurité) sont toujours actifs. Les témoins de mesure d’audience (Google Analytics) et de publicité (Meta, Google Ads) restent désactivés tant que vous ne les acceptez pas dans la bannière affichée à votre première visite. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Préférences en matière de cookies » au bas de chaque page.
Avec qui nous partageons vos renseignements
Nous confions certains traitements à des fournisseurs, liés par contrat à la confidentialité, qui n’utilisent vos renseignements que pour le service rendu :
| Fournisseur | Service | Lieu des données |
|---|---|---|
| Shopify | hébergement de la boutique, paiement, commandes | Canada et États-Unis |
| Stripe | versements ZEM (paiement en plusieurs fois) | États-Unis |
| Klaviyo | infolettre et courriels automatiques | États-Unis |
| Judge.me | avis clients | États-Unis ou Europe |
| Smile.io | programme de récompenses | Canada et États-Unis |
| Sleek Bundles | offres groupées au panier | États-Unis |
| Google (Analytics, Ads) | mesure d’audience et publicité, avec votre accord | États-Unis |
| Meta (Facebook, Instagram) | publicité, avec votre accord | États-Unis |
| Postes Canada, Purolator | livraison | Canada |
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige (par exemple une ordonnance d’un tribunal).
Communication hors du Québec
Plusieurs fournisseurs ci-dessus conservent les données à l’extérieur du Québec. Avant de leur confier des renseignements, nous avons évalué que leur protection est adéquate, comme l’exige l’article 17 de la Loi 25. Ces renseignements peuvent être soumis aux lois du pays où ils sont conservés.
Durée de conservation
- Commandes et factures : 6 ans après la fin de l’année financière, pour nos obligations fiscales.
- Liste courriel ou SMS : jusqu’à votre désabonnement.
- Compte client inactif : supprimé après 3 ans sans commande ni connexion.
- Ensuite, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.
Vos droits
Vous pouvez en tout temps demander d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger, de retirer votre consentement, de cesser de les diffuser (désindexation) ou d’en recevoir une copie dans un format technologique structuré. Écrivez au responsable ci-dessus ; nous répondons dans les 30 jours, sans frais. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Courriels et textos
Nous vous écrivons à des fins promotionnelles seulement si vous y avez consenti, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque message contient un lien de désabonnement, traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Enfants
La boutique s’adresse aux parents et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans. Les renseignements sur un enfant que vous nous transmettez (par exemple la taille ou un besoin de soins pour un vêtement ZEM) servent uniquement à traiter votre demande.
Sécurité et incidents
Les renseignements sont protégés par les mesures de sécurité de nos fournisseurs (chiffrement, accès restreint). En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information.
Modifications
Nous publions toute modification sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Un changement important vous est signalé sur le site ou par courriel.
